TÉRMINOS Y CONDICIONES

1) DEFINICIONES:

– Portal o Plataforma: Aplicativo web y móvil administrado por KANABECARE en el que se
ofertan distintos productos, los cuales describen sus características para ser observados a
través de la página por los usuarios del E-commerce que han registrado sus datos personales y
han aceptado los presentes términos.

– Clientes: Son aquellas personas que inscriben sus datos a través de la página
web, para observar aquellos productos que se encuentra ofertando a través del portal o
plataforma.

– Consumidores: Toda persona, mayor de edad, con capacidad legal, que desee satisfacer su
necesidad de productos cosméticos celebrando con KANABECARE un contrato de compraventa
a través del portal o plataforma. Para todos los efectos el consumidor podrá adquirir los
bienes ofertados en el E-commerce.

– Medios de pagos: contamos con los servicios de ePayco (Tarjeta de crédito, Pagos en efectivo
a través de redes físicas, botón de pagos PSE), pasarela de pagos certificada tanto por los
bancos como por ACH y redes. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro E-commerce sin
preocuparte.

– Cuenta cliente: Es aquella cuenta que se genera una vez el cliente registre sus datos en el
portal y este acepte los términos y condiciones y políticas de privacidad. Entendidas las
anteriores definiciones, se definirán los procedimientos para que un consumidor pueda
celebrar válidamente la compraventa de los bienes y servicios adquiridos a través del portal o
plataforma.

2) PROCEDIMIENTO DE COMPRA EXITOSA:

Para que la compra que haga un consumidor sea exitosa, se requiere que el usuario de la página
y/o el consumidor realice básicamente los siguientes pasos:

− El usuario del E-commerce que ingrese al portal, podrá observar los productos exhibidos de la
marca KANABECARE .

− Para que un usuario pueda comprar los productos exhibidos y en consecuencia generarse la
relación de consumo, el usuario deberá registrar sus datos personales y aceptar tanto su
tratamiento conforme la política de tratamiento de datos personales (www.kanabecare.com),
como los presentes términos y condiciones y la política de Garantías y devoluciones
(www.kanabecare.com).

− Cuando el usuario se haya registrado, se generará en el usuario el derecho de tener una cuenta
cliente, a través de la cual podrá hacer trazabilidad de las relaciones de consumo que lleguen a
generarse.

− Únicamente a través de la cuenta cliente, el usuario de la página podrá celebrar relaciones de
consumo de los productos exhibidos en el E-commerce.

− Cuando el usuario haya generado una cuenta cliente ésta permanecerá activa hasta que el
usuario la cancele o en su defecto cuando KANABECARE considere que se está haciendo mal uso
de ella.

− El usuario que desee adquirir cualquier producto ingresará a su cuenta cliente y elegirá la forma
de pago. Los medios de pago habilitados por la pasarela de pagos son: a. Todas las Tarjetas de
crédito autorizadas en Colombia. b. Pago en efectivo en redes como Gana, Baloto y Efecty. c. PSE.

− Una vez el consumidor haya elegido el producto, se generará una orden de compra que será
enviada a través de correo electrónico con el fin de gestionar su entrega, dicha orden dará un
estimado de la fecha de entrega según destino seleccionado para la entrega.

− Se deja constancia de la orden de compra del consumidor, enviando inmediatamente un correo
electrónico después de la compra de los productos con el detalle de la compra y los días
aproximados de entrega.

− Si el despacho no se hace dentro del plazo máximo de entrega y KANABECARE no contacta al
consumidor por alguno de los canales, según información que se tenga del cliente, el consumidor
podrá solicitar la devolución, mismo que se hará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la
solicitud.

− El consumidor podrá también hacer uso de su derecho de retracto contenido en el estatuto del
consumidor y en caso de haberse despachado la prenda deberá sufragar los gastos de anterior.

− Después de recibido el producto, el consumidor tendrá el derecho de retracto contenido en el
estatuto del consumidor, mismo que podrá ejercer 5 días hábiles después de la recepción del
producto, respetando lo definido en la política de devoluciones y garantías. El producto en todo
caso deberá estar empacado y recibido en las mismas condiciones en que fue devuelto.

− KANABECARE responderá por la garantía del producto conforme lo defina la política de
Garantías y Devoluciones (www.kanabecrae.com).

3) DERECHOS DEL CLIENTE EN LA COMPRA DE PRODUCTOS A TRAVES DEL PORTAL WEB:

EL CLIENTE decida celebrar contrato de compraventa sobre el(los) producto(s) de KANABECARE
tendrá los siguientes derechos:

− La persona que siendo usuario del E-commerce y que tenga intención de comprar los productos
comercializados a través de la plataforma, tendrá derecho a tener una cuenta cliente, una vez se
cumplan los siguientes requisitos: a. Registre y autorice el tratamiento de sus datos personales
conforme a la Política de Tratamiento de datos (www.kanabecare.com, b. Acepte los presentes
términos y condiciones que le permitirán comprar los productos de la marca KANABECARE
directamente a través de su cuenta que se genera en la plataforma. c. Acepte las políticas de
Garantías y devoluciones (www.kanabecare.com) d. Comprar la cantidad de productos que tenga
capacidad de pagar. Respetando en todo caso la disponibilidad de inventario y disponibilidad de
los productos. e. Elegir la modalidad de pagos conforme a sus necesidades y capacidades. f.
Realizar reclamaciones que como consumidor tenga relacionados con la experiencia de compra a
través de los canales de atención digital (CHAT Y EMAIL). g. Recibir el producto dentro del tiempo
indicado en el momento de la compra. h. EL CLIENTE podrá devolver el producto una vez sea
recibida, no obstante, deberá hacerlo llegar por sus propios medios conforme lo define el artículo
47 de la ley 1480 de 2011. KANABECARE desembolsará el valor del transporte asumido por el
cliente cuando éste devuelva el 100% del pedido solicitado, si el consumidor no lo devuelve
completo, KANABECARE solo aplicará la devolución del poducto. i. Ser notificado de los cambios
que se realicen a los presentes términos y condiciones, políticas de devoluciones y garantías. En
caso de no aceptar los cambios propuestos podrá solicitar la eliminación de su cuenta cliente y
cancelar cualquier obligación pendiente. j. Cancelar su cuenta cliente en cualquier momento.
Siempre y cuando se encuentre a paz y salvo con KANABECARE . k. En caso de que no haya
disponibilidad en el producto comprado, el cliente tendrá derecho a la devolución de lo pagado,
dentro de los 15 días siguientes. l. Hacer seguimiento de la ubicación o el estado de despacho de
los productos adquiridos.

4) RESPONSABILIDADES DE LOS CLIENTES EN LA COMPRA DE PRODUCTOS A TRAVES DEL
PORTAL WEB:

El cliente tendrá las siguientes responsabilidades en el proceso de compra de los productos a
través del portal: a. Leer el presente documentos de términos y condiciones, la política de
tratamiento de datos personales y política de cambios y devoluciones. b. La cuenta cliente que se
genere en el portal, será personal y única, en consecuencia, el cliente será responsable del manejo
que éste le dé. c. Tratar con respeto a todas las personas que intervengan en su experiencia de
compra. d. Darle uso al E-commerce conforme la naturaleza para la cual ha sido creado, siendo
esta el de la comercialización de productos a través de la página web. En caso que se compruebe
un uso no autorizado en la página web, el usuario será bloqueado del sitio. e. Darle uso al Ecommerce,
la página única y exclusivamente para efectos de la compra y satisfacción de los
productos y servicios. f. Respetar TODOS los derechos de Propiedad Intelectual de la marca
KANABECARE, en consecuencia, no podrá generar copias ni réplicas de ningún tipo. g. El
transporte y la compra son operaciones independientes, en caso de que el pedido se haya
despachado, es decir se haya entregado a la empresa de transporte, el cliente deberá responder
por el valor para el transporte de la mercancía descontado un 100% del valor de éste. En caso que
el cliente, no respete la responsabilidad definidas dentro de los presentes términos y condiciones
o en su defecto esté utilizando la página para realizar cualquier acto prohibido por las leyes de la
República de Colombia, será expulsado de la página web, su acceso será bloqueado y
KANABECARE realizará las respectivas denuncias en la entidad competente para sancionar dichas
conductas.

5) RESTRICCIONES Y CONDICIONES EN LA COMPRA DE PRODUCTOS A TRAVES DEL PORTAL.

Serán restricciones y condiciones en la compra de productos que realice el cliente a través del
Ecommerce, las siguientes:

− Los precios del producto definido en el portal incluyen el IVA e incluyen el transporte, a menos
que el sitio de despacho sea fuera de las ciudades capitales. El costo de transporte adicional
deberá ser asumido por EL CLIENTE conforme al lugar definido por el cliente para realizar su
entrega.

− El usuario del E-commerce entiende y acepta que en ella se exhibirán bienes cuya disponibilidad
obedece a la oferta y demanda y que quizás en determinados momentos no habrá disponibilidad
de alguno de ellos. En caso de que el CLIENTE haya solicitado un bien y este no se encuentre
disponible, KANABECARE se contactará con éste con el objetivo de brindarle alternativas para
gestionar adecuadamente su compra.

− En el E-commerce, se publicarán promociones, la vigencia, la disponibilidad y cantidades de los
bienes de dichas promociones u ofertas serán las definidas en la publicidad, la publicidad deberá
estará acorde con las reglas que para el efecto haya emitido la Superintendencia de Industria y
Comercio a través de resoluciones o circulares y lo definido por el Estatuto del Consumidor.

− En caso que las promociones no indiquen la fecha de la vigencia ésta se entenderá que durará
hasta el agotamiento de los inventarios cuya cantidad será definida en la publicidad.

− Algunos precios de productos podrán tener errores tipográficos, cuando el valor no se pueda
identificar el precio será ineficaz, en consecuencia, el producto no está disponible. KANABECARE
podrá contactarse con el consumidor para definir el valor real del precio o notificará el error para
su corrección.

− Los precios para los productos serán vigentes y tendrán aplicación única y exclusivamente para
los bienes exhibidos en el E-commerce.

− La responsabilidad de KANABECARE , dentro del proceso de la compra, llegará hasta el pago de
la mercancía por parte del cliente. KANABECARE, contratará con un tercero el servicio de
transporte, éste tercero responderá por la mercancía, hasta el momento de su entrega.
KANABECARE, en todo caso colaborará con EL CLIENTE en el reclamo que éste realice a la empresa
de transporte y de ser el caso responderá solidariamente por el proceso de entrega.

− La dirección de entrega de los productos definida por el consumidor y/o el titular de la cuenta
cliente será de su única responsabilidad, en consecuencia, el consumidor y/o titular de la cuenta
asumirá los cargos de transporte en el caso de registrar alguna inexactitud en el relacionamiento
de su domicilio.

− La entrega de productos se hará solo en días y horarios hábiles, conforme lo defina la gestión de
la entrega con el tercero contratado.

− En cualquier momento, KANABECARE podrá cancelar y bloquear una cuenta, por cualquier
motivo, sin necesidad que dicha cancelación genere en favor del cliente indemnización o
resarcimiento de perjuicios.

− KANABECARE modificará la presentes condiciones y restricciones, no obstante, comunicará
cualquier cambio surtido dentro del presente documentos y cualquier documento que restrinja o
amplíe el derecho de los usuarios y/o consumidores.

− En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la
compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará
en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado.

− Las promociones u ofertas que KANABECARE publique en el Sitio son esencialmente esporádicas
y transitorias.

− Productos en promoción no tiene derecho de devolución. El derecho de retracto de lo productos
en promoción aplicará para el valor pagado y no para el valor del transporte.

6). CONDICIONES Y RESTRICCIONES EN EL USO DE LA PAGINA WEB.

La persona que navegue en el E-commerce, tiene la opción de inscribirse en la página de registro
con sus datos personales básicos que otorgan el derecho a tener una cuenta cliente.
−Para tener una cuenta cliente, la persona que navegue en la web deberá incorporar sus datos
personales tales como: nombre, apellido, correo electrónico y género; esta información se utiliza
conforme lo defina lo define la Política de Tratamiento de Datos Personales
(www.kanabecare.com. Una vez se incorporen los datos personales y el usuario autorice su
tratamiento, la plataforma generará una contraseña que es personal e intransferible. Existe otra
forma de registro, que va atada a la compra anónima, en este caso se capturan los datos
anteriores y adicionalmente: Tipo de documento de identificación, número de identificación,
dirección, celular y en caso de pago con tarjeta de crédito, el cliente podrá guardar su número de
tarjeta de crédito a discreción del cliente, y esa información será administrada por el operador de
pagos. Generada la contraseña se generará una cuenta cliente que tendrá las siguientes
características virtuales:

– Visualización compras realizadas en el portal y saber en qué estado está su orden de
pedido.

– Actualización de información personal, excepto correo electrónico y cédula que son datos
únicos para identificación del cliente.

– Adicionar direcciones que el cliente considere útiles para facilitar su proceso de compra.

– Cambiar su contraseña.

– Consultar o eliminar, mas no editar, tarjetas de crédito almacenadas a discreción del
cliente al momento de efectuar la compra. Estas tarjetas están debidamente encriptadas
para no revelar está información de carácter sensible. Se prohíbe a los CLIENTES utilizar el
E-commerce de cualquier forma que implique dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar, o
impedir la normal utilización del mismo. Entre otras obligaciones queda prohibido:
o Reproducir, copiar, distribuir o permitir el acceso al E-commerce a través de
cualquier forma de comunicación pública.

  • Transformar o modificar el Sitio, salvo que se cuente con la autorización del titular
    de los correspondientes derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial y
    demás datos identificadores de los derechos de KANABECARE o de otros titulares,
    incorporados a los servicios.
  • Ejecutar, inducir o promover actos delictivos, de cualquier orden.
  • Obstaculizar, entorpecer, restringir o limitar de cualquier modo el uso del Sitio por
    parte de otros usuarios.
  • Proporcionar información que no sea exacta, verdadera, completa y/o actualizada,
    o que de cualquier manera menoscabe a KANABECARE o terceros.

7) PROPIEDAD INTELECTUAL.

− Toda la información de este E-commerce es propiedad de KANABECARE y, por tanto, no
puede ser modificada, copiada, extraída o utilizada sin el consentimiento previo, expreso y por
escrito. En consecuencia, al acceder este Sitio, el Usuario acepta que el mal uso de esta
información puede resultar en la aplicación de sanciones civiles y penales.

− Todo contenido u obra que el Usuario lea, visualice o acceda a través de la Sitio (imágenes,
fotografías, ilustraciones, íconos, textos, código de fuente, diseño o cualquier otro elemento de
contenido), se encuentra protegido bajo la legislación nacional y los tratados internacionales sobre
propiedad intelectual e industrial. Por lo anterior, el Usuario no podrá vender, reproducir,
distribuir,modificar, publicar o cualquier otra acción similar, elementos de contenido del Sitio.

− KANABECARE está licenciada para explotar económicamente todos los derechos de
propiedad intelectual relativos a sus productos y servicios, así como los relativos a sus marcas de
KANABECARE no tiene capacidad de licenciar, u otorgar derecho o autorización de uso alguno
sobre sus derechos de propiedad intelectual descritos en la presente página, o cualquier otro tipo
de propiedad o derecho relacionado con el E-commerce.

8) PROCEDIMIENTOS.

− Con el objetivo de que EL CLIENTE pueda ejercer sus derechos como usuarios y/o consumidores
KANABECARE ha dispuesto los siguientes canales de atención para que puedan interponer
sus peticiones, quejas y reclamos de manera exitosa:

− KANABECARE recibirá todas las quejas y o reclamos a través de los distintos canales de
atención sea físico a través de derecho de petición que puede enviar a la CALLE 16 41-143 Int. 2 en
Medellín 114 o a través de correo electrónico al e-mail: pedidos@kanabecare.com.

− El consumidor y/o Usuario, de manera verbal y a través de las líneas de atención al cliente podrá
presentar sus reclamaciones respetuosas. En caso en que la situación no sea resuelta vía
telefónica, podrá presentar petición escrita a través del correo electrónico
pedidos@kanabecare.com o hacerlo llegar a la CALLE 16 41-143 int 2 (Medellín

– Antioquia)

− Para que dicho derecho sea contestado, deberá contener como requisitos esenciales:

  • Nombre completo de la persona solicitante.
  • Número de cédula.
  • Firma de la persona.
  • Explicar el motivo de la petición.
  • Contener una petición respetuosa.
  • Dirección de correspondencia o e-mail.

El derecho de petición será contestado por el director del área encargada y deberá dar respuesta
de fondo a su solicitud dentro de los 15 días hábiles después de haber sido recibido.
La respuesta tendrá el recurso de apelación que se podrá interponer ante el área jurídica de la
compañía dentro de los 10 días hábiles siguientes y ésta tendrá un plazo de 5 días hábiles para
resolver el recurso de ser interpuesto. Con la primera respuesta emitida por el área encargada,
dará derecho al consumidor y/o Usuario de ejercer las acciones de protección al derecho del
consumidor.

POLITICAS DE ENVIOS

1. PROCESO ENVIÓ Cuando finalices tu compra por la web, recibirás notificación vía e-mail con el
estado del pedido y lo procesaremos en un máximo de 24 horas (días hábiles). Si pasadas 24 horas
no has recibido la notificación por favor comunícate con nosotros vía mail
pedidos@kanabecare.com. Nota: En caso de presentarse algún inconveniente con tu compra
durante este proceso de preparación o envío, te devolveremos tu dinero.

2. ENVÍOS Los envíos se realizan en todos los municipios de Colombia, utilizando los servicios de
Redservi y/o Envía. Los tiempos de entrega varían de acuerdo a tu ubicación, al estado del clima
y las carreteras. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación
de la compra.

3. SEGUIMIENTO DE PEDIDO Lo primero que debes hacer para ver el estado de tu pedido es
ingresar a tu cuenta, luego acceder al «historial de pedidos». Encontrarás la “guía” o «remesa»-
número con el que nuestro proveedor de transporte (Redservi o Envia) identifica tu pedido, y al
dar clic sobre la guía o la remesa, podrás ver en dónde se encuentra tu pedido mientras es
entregado en la dirección que elegiste. También puedes hacer seguimiento ingresando
manualmente el número de guía o la remesa de tu pedido en el sitio web de Redservi o de Envia.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con el
despacho de tu producto puedes contactarnos por correo a pedidos@kanabecare.com, en horario
de lunes a viernes de 8 am a 5 pm En caso de presentar señales de daños, rupturas o deterioro del
producto por causa del transporte, en el momento de la entrega debes registrarlo en la guía de la
transportadora como una observación y comuníquese con nosotros lo antes posible, si pasadas 24
horas desde la entrega no recibimos tu llamada, no se atenderán incidencias de este tipo
(únicamente piezas en garantía).

4. COSTOS DE ENVIÓ:

− Envío incluido en el precio a todas las ciudades capitales.

− Para ciudades secundarias se tendrá un recargo de $15.000.

POLITICAS DE GARANTIAS Y DEVOLUCIONES GARANTIAS

Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones de uso en la etiqueta del
producto

Los productos no tienen ningún tipo de garantía a menos que los envases lleguen abiertos o rotos
y se haga el reclamo respectivo con el transportador.

La garantía por daños en el transporte perderá su vigencia pasados 10 días desde la fecha de
facturación.

DEVOLUCIONES

No se acepta ningún tipo de devolución del producto a menos que este llegue dañado por el
transporte.

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